Гарантия на автотехнику
Публичное Акционерное Общество «КАМАЗ» предоставляет следующую гарантию качества любой автомобильной техники с маркой «КАМАЗ» (в т.ч. автомобильные шасси КАМАЗ в составе спецтехники других изготовителей) с даты её продажи уполномоченной организацией (дилером) покупателю (владельцу):
| № | Модель автомобиля (шасси) | Условия гарантии | |
| По пробегу (км) | По сроку (месяцев) | ||
| 1 | Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО-4, ЕВРО-5 и выше, модели 43082, 43085, 43086, 43089, 5460, 6360, 6460 | 120 000 | 24 |
| 2 | Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО-4, ЕВРО-5 и выше, модели 4308, 5308, 53082 | Без ограничения | 24 |
| 3 | Грузовой автомобиль КАМАЗ, модель 5490 | 200 000 | 24 |
| 4 | Грузовые автомобили КАМАЗ, модели 5325, 53257, 65205, 65206, 65207, 65208, 65209, 6580, 65801, 65802, 65806, 65808 | 150 000 | 24 |
| 5 | Грузовой автомобиль КАМАЗ, модель 65955 (с кабиной AXOR) | 150 000 | 24 |
| 6 | Грузовые автомобили КАМАЗ с кабиной SFTP, модели 53251, 53252, 54901, 54902, 6393, 63934, 6565, 65656, 65657, 65658, 65659, 6595, 65951, 65952, 65953, 65954, 65955, 65956, 65958, 65959 | Без ограничения | 12 |
| 6.1 | Силовая линия магистральных автомобилей (шасси) КАМАЗ с кабиной SFTP, модель 54901, 65659 | 450 000 | 36 |
| 6.2 | Силовая линия транспортных автомобилей (шасси) КАМАЗ с кабиной SFTP, модель 65656, 65657, 65658, 65659 с двигателем КАМАЗ Р6 | 300 000 | 36 |
| 6.3 | Силовая линия транспортных автомобилей (шасси) КАМАЗ с кабиной SFTP, модель 65656 с двигателем КАМАЗ 667 | 200 000 | 24 |
| 6.4 | Силовая линия транспортных автомобилей (шасси) КАМАЗ с кабиной SFTP, модель 54902, 6565, 65656, 65657, 65658 с двигателем КАМАЗ 689 | 200 000 км (или 3000 м/ч) | 24 |
| 6.5 | Силовая линия тяжелых автомобилей (шасси) КАМАЗ с кабиной SFTP, модель 6595, 65951, 65952, 65953, 65954, 65955, 65956, 65958, 65959 | 120 000 | 24 |
| 6.6 | Силовая линия автомобилей (шасси) КАМАЗ с кабиной SFTP, модель 53251, 53252, 6393, 63934 | 200 000 | 24 |
| 7 | Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО-4, ЕВРО-5 и выше, всех остальных моделей | 100 000 | 24 |
| 8 | Автомобильные двигатели семейств КАМАЗ 445, 667 в составе автомобиля (шасси) Автомобильные двигатели семейства КАМАЗ 689 в составе автомобиля (шасси) Действие гарантийных обязательств на двигатели заканчивается через 36 месяцев с момента их производства, либо по окончанию срока гарантии на автомобиль | 200 000 | 24 |
| 9 | Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО-2, ЕВРО-3, модели 4308, 5308, 53082 | Без ограничения | 12 |
| 10 | Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО-2, ЕВРО-3 модели 43114, 43253, 43255, 4326, 43261, 43265, 43266, 44108, 5360, 53602, 53605, 5460, 54601, 6460, 65111, 6520, 65201, 6522, 65221, 65222, 65224, 65225, 65226, 65228, 6540, 6560, 94931, 94938, 9843 | 75 000 | 12 |
| 11 | Грузовые автомобили КАМАЗ ЕВРО-2, ЕВРО-3 модели 43118, 43119, 53205, 53215, 53228, 53229, 54115, 55111, 65115, 65116, 65117 | 65 000 | 12 |
| 12 | Грузовой автомобиль КАМАЗ ЕВРО-2, ЕВРО-3 модель 63501 | 55 000 | 12 |
| 13 | Магистральный автомобиль КАМАЗ ЕВРО-5 и выше, модель 54901 с «Пакетом сервисных услуг» | 450 000 | 36 |
| 14 | Силовая линия магистрального автомобиля КАМАЗ ЕВРО-5 и выше, модель 54901 с «Пакетом сервисных услуг» | 450 000 | 36 |
В зависимости от того, какое из обстоятельств наступит раньше, при условии соблюдения требований, а также правил хранения, эксплуатации и обслуживания, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке».
1. В течение гарантийного срока эксплуатации и наработки предприятие-изготовитель производит бесплатное устранение производственных дефектов реализованной автотехники и безвозмездную замену всех её составных частей, преждевременно вышедших из строя по вине предприятия-изготовителя.
2. Гарантия поддерживается в любом регионе России и за рубежом через фирменную дилерскую сеть - гарантийное обслуживание осуществляется в аттестованных ПАО «КАМАЗ» дилерских (сервисных) центрах в течение всего срока гарантии. Перечень аттестованных сервисных центров размещен на сайте ПАО КАМАЗ в разделе «Найти дилера в своём регионе»
3. Гарантийные обязательства ПАО «КАМАЗ» выполняются при условии, если:
- перед реализацией автомобильной техники проведена предпродажная подготовка в соответствии с требованиями, указанными в «Сервисной книжке».
- автомобильная техника реализована покупателю (владельцу) в течение трех лет со дня изготовления;
- автомобильная техника поставлена на учет в аттестованных дилерских (сервисных) центрах, которыми проведены все необходимые виды технического обслуживания в гарантийный период эксплуатации.
4. Рекламации по качеству автомобильной техники КАМАЗ не подлежат рассмотрению и претензии предприятием-изготовителем не удовлетворяются в случаях нарушения требований и рекомендаций, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке»;
5. Рекламации по качеству спецнадстроек и специального оборудования, рассматриваются и удовлетворяются заводами комплектации в соответствии с техническими условиями, руководствами по эксплуатации спецнадстроек (спецоборудования).
Отдел гарантийного ремонта
Руководитель гарантийного отдела – Гайша Михаил Владимирович
Контактный телефон: +7 (495) 290-75-55 доб. 4238
E-mail: Mgaysha@tsktech.ru
Инженер по гарантии – Маркин Павел Юрьевич
Контактный телефон: +7 (495) 290-75-55 доб. 4237
E-mail: pmarkin@tsktech.ru
Инженер по гарантии – Волков Борис Станиславович
Контактный телефон: +7 (495) 290-75-55 доб. 4232
E-mail: bvolkov@tsktech.ru
Порядок постановки автомобиля КАМАЗ на гарантийный учет в автотехцентре «Техинком»
Уважаемые владельцы автомобиля КАМАЗ, после приобретения автомобиля вы должны поставить свой автомобиль на гарантийный учет в автотехцентре в течение семи дней.
Владельцам автомобиля КАМАЗ требуется предъявить следующие документы:
1. Сервисная книжка КАМАЗ
2. Устав организации
3. Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе
4. Свидетельство о внесении в ЕГРЮЛ
5. Приказ о назначении директора
6. Дополнительно копию ПТС с 2-х сторон в 2-х экземплярах.
Для автомобилей, приобретенных по договору лизинга:
1. Копия договора лизинга (первая, вторая и последняя страница договора)
2. Копия акта приема-передачи автомобиля.
Внимание! Все копии должны быть заверены синей печатью и подписью.
Порядок оформления и предъявления претензий по качеству автотехники КАМАЗ
Если в процессе эксплуатации автомобиля КАМАЗ вы обнаружили неисправность, вам необходимо:
1. Прекратить эксплуатация автомобиля
2. Обратиться к дилеру или на авторизованную станцию технического обслуживания, где ваш автомобиль состоит на гарантийном учете; обратиться непосредственно в ОАО «КАМАЗ» или к ближайшему дилеру в регионе.
В обращении указываются:
1.Владелец автомобиля КАМАЗ
2. Адрес владельца
3. Местонахождение автомобиля
4. Модель автомобиля, номер двигателя, номер шасси
5. Пробег
6. Дата приобретения, наименование продавца
7. Дилер, осуществляющий гарантийное обслуживание
8. Подробное описание обнаруженной неисправности.
Основанием для отклонения рекламации являются:
— разборка, распломбирование агрегатов и узлов до предъявления автомобиля официальному дилеру;
— наличие конструктивных изменений или несогласованное переоборудование автомобиля;
— использование автомобиля не по назначению;
— нарушение правил эксплуатации, технического обслуживания, хранения.
Рекламации на спецнадстройки, рассматриваются и удовлетворяются производителями спецнадстроек, в соответствии с техническими условиями и руководствами по эксплуатации.
Если Вы хотите оставить обратную связь о посещении сервисного центра или о качестве услуг, оказываемых сервисным центром ПАО «КАМАЗ» обратитесь в службу помощи клиентам мы обязательно поможем 8-800-555-00-99 или pretenzia@kamaz.ru
Задайте их нашему менеджеру и получите ответ в течение 10 минут